Termeni și condiții

Obiectul serviciului

Platforma prezintă oferta turistică a destinației Țara Dornelor — cazare, activități de agrement, restaurante, evenimente și pachete turistice — și îți permite să rezervi direct la furnizorul ales. Platforma este administrată de Organizația de Management al Destinației (OMD) Țara Dornelor, care este și operatorul datelor tale personale, conform Politicii de confidențialitate. Furnizorii listați sunt membri ai destinației, iar ofertele lor sunt publicate și întreținute de ei înșiși.

Rolul platformei — intermediar tehnic

Platforma este un intermediar tehnic: facilitează întâlnirea dintre tine și furnizorul de servicii turistice. Platforma:

• nu vinde servicii turistice în nume propriu;
• nu încasează bani pentru tine sau pentru furnizor și nu reține sume în tranzit;
• nu percepe comision din rezervări;
• nu este agenție de turism și nu revinde serviciile listate.

Rezervarea și plata se fac direct între tine și furnizor; platforma transmite cererea, afișează condițiile furnizorului și confirmă tehnic pașii parcurși.

Contractul de prestări servicii

Contractul pentru serviciul turistic se încheie direct între tine și furnizor, în momentul confirmării rezervării. Platforma nu este parte în acest contract.

Confirmarea urmează unul dintre cele două moduri alese de furnizor:

• Rezervare instantă: rezervarea se confirmă imediat sau, dacă unitatea acceptă plata online, imediat după finalizarea plății.
• Rezervare cu acceptare (cerere): trimiți o cerere, iar furnizorul are un termen de răspuns afișat în pagina rezervării. Dacă furnizorul nu răspunde în termen, cererea expiră fără nicio obligație pentru tine.

Starea rezervării și confirmarea îți sunt comunicate în pagina rezervării și prin email, la adresa indicată de tine. Pachetele turistice se rezervă unitar: toate componentele pachetului se confirmă împreună, la prețul unic al pachetului — dacă o componentă nu este disponibilă, rezervarea nu se creează deloc.

Plata

Plata se face direct către furnizor. Când unitatea acceptă plata online, aceasta este procesată de furnizorul de servicii de plată LibraPay, în contul comerciantului (furnizorului) — banii nu trec prin platformă. Platforma nu stochează și nu are acces la datele cardului tău; acestea rămân la procesatorul de plăți.

• La rezervarea instantă cu plată online, locul este reținut pentru un interval limitat de plată, afișat în pagina rezervării; dacă plata nu se finalizează în acest interval, rezervarea se eliberează automat.
• Unele unități confirmă rezervarea fără plată online; în acest caz plata se face conform înțelegerii cu furnizorul (de regulă la sosire), iar condițiile sunt afișate la rezervare.
• Documentele fiscale (factura) sunt emise de furnizor, nu de platformă.

Anulări și modificări

Fiecare furnizor își stabilește propria politică de anulare, afișată înainte de rezervare. Politica valabilă pentru rezervarea ta este cea afișată în momentul în care ai rezervat — ea se atașează rezervării și nu se schimbă ulterior, chiar dacă furnizorul își modifică între timp politica. Politica precizează până când poți anula gratuit înainte de check-in și ce procent din valoare se reține la anularea sub acest termen. Dacă la momentul rezervării nu ți-a fost afișată nicio politică de anulare, anularea este gratuită.

Rambursarea sumelor plătite este efectuată de furnizor — platforma nu deține banii, deci nu poate opera ea rambursarea. Furnizorul returnează suma prin transfer bancar, iar termenul efectiv de returnare depinde de furnizor și de banca ta. Pentru modificarea unei rezervări confirmate (perioadă, număr de persoane), contactează furnizorul folosind datele din pagina rezervării.

Obligațiile tale ca utilizator

• Furnizezi date reale și complete la rezervare (nume, email, telefon) — furnizorul are nevoie de ele pentru a-ți onora rezervarea și a te contacta.
• Folosești contul personal doar tu și îți păstrezi confidențiale datele de acces.
• Nu faci rezervări fictive sau speculative — rezervarea este o intenție reală de a beneficia de serviciu.
• Publici recenzii doar despre experiențe reale, proprii; recenziile false sau defăimătoare pot fi eliminate, iar contul poate fi suspendat.
• Respecți regulile interne ale furnizorului pe durata sejurului sau a activității.

Obligațiile furnizorului

• Publică informații corecte și actuale despre ofertă: descrieri, fotografii, prețuri, disponibilitate și politica de anulare.
• Onorează rezervările confirmate, în condițiile afișate la momentul rezervării.
• Aplică politica de anulare afișată și efectuează rambursările datorate.
• Emite documentele fiscale pentru serviciile prestate.
• Deține autorizațiile și îndeplinește obligațiile legale aplicabile activității sale turistice.

Răspunderea și limitele ei

Platforma răspunde pentru funcționarea tehnică a serviciului de rezervare: transmiterea corectă a cererii, afișarea condițiilor furnizorului și comunicarea stării rezervării. Platforma nu răspunde pentru:

• calitatea, conformitatea sau prestarea efectivă a serviciilor turistice — acestea sunt în răspunderea exclusivă a furnizorului, parte în contractul tău;
• exactitatea informațiilor publicate de furnizori în ofertele lor;
• întârzieri sau eșecuri ale rambursărilor, care sunt operate de furnizor;
• indisponibilități tehnice temporare ale platformei — depunem eforturi rezonabile pentru funcționare continuă, fără a garanta absența întreruperilor.

În caz de neînțelegere cu un furnizor, te încurajăm să ne scrii — putem facilita contactul, fără a ne substitui părților contractului.

Proprietatea intelectuală

Conținutul platformei — structura, textele editoriale, elementele grafice și marca destinației Țara Dornelor — aparține OMD Țara Dornelor sau este folosit cu acordul titularilor. Fotografiile și descrierile ofertelor aparțin furnizorilor care le-au publicat. Nu poți copia, reproduce sau reutiliza acest conținut în scop comercial fără acord scris. Recenziile pe care le publici rămân ale tale; prin publicare ne acorzi dreptul de a le afișa pe platformă, asociate ofertei recenzate.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere legată de platformă încercăm mai întâi să o rezolvăm amiabil — scrie-ne la contact@taradornelor.online.

Soluționarea alternativă a litigiilor: în calitate de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL). Litigiile nerezolvate pe aceste căi sunt de competența instanțelor judecătorești din România.